5 problemas comunes con las parrillas Blaze

Una parrilla de jardín puede ser mucho más que la redonda de carbón negro que Weber encuentra en innumerables hogares en todo el país. Estos productos de alta gama prometen una experiencia de asado más refinada e incluso pueden integrarse en una cocina al aire libre completa. Una experiencia como esta cuesta mucho más que un par de cientos de dólares, por lo que cuando se compromete financieramente, no espera piezas rotas, calor poco confiable e incluso más gastos.

Desafortunadamente, muchos compradores descontentos soportan estas quejas y más sobre las parrillas Blaze. Blaze Outdoor Products fue fundada por los fundadores de BBQGuys como una marca derivada de parrillas y accesorios para parrillas. BBQGuys sigue siendo un minorista destacado de productos Blaze, incluidas parrillas, aunque ambas empresas ahora son propiedad de Brand Velocity Partners, una firma de capital privado.

Los clientes insatisfechos tienen años de quejas comunes sobre las parrillas Blaze, incluidas piezas dañadas, calentamiento de la parrilla tremendamente inconsistente y rotura de componentes críticos. Algunos clientes incluso han tenido que comprar ellos mismos piezas de repuesto sin reembolso, lo que añade más insulto al daño que el servicio al cliente frecuentemente inútil, o incluso hostil.

Una de las partes más frustrantes de la compra es cuando su nuevo artículo llega dañado, y esto es especialmente cierto en el caso de una parrilla que cuesta varios miles de dólares. Puede que no necesariamente arruine la experiencia: un propietario de Blaze, por lo demás satisfecho, dijo que su parrilla llegó con dos marcos de puertas doblados y que tardó aproximadamente una semana en conseguir unos nuevos.

Pero si bien ese plazo puede ser razonable, otro cliente particularmente molesto dijo que tomó varias semanas recibir piezas intactas. Es difícil hacer una comparación directa sin saber qué salió mal específicamente con esta segunda parrilla. Pero una experiencia tan frustrante puede parecer innatamente inaceptable a estos precios.

Aún más inaceptable es que el cliente tenga que pagar para que una parrilla defectuosa funcione. Uno de esos compradores descubrió que su parrilla tenía instalado un regulador incorrecto, que regula el flujo de gas a los quemadores. Pero Blaze Outdoor Products no les envió la pieza correcta, ni siquiera se la vendió: tuvieron que comprar el regulador correcto por su cuenta, además de la instalación, a un tercero.

Las zonas de fuego alto y bajo son esenciales para la regla de tres para un bistec perfectamente asado, pero muchas quejas sugieren que las parrillas Blaze lo llevan a un extremo inútil. El mismo comprador que tuvo que esperar mucho para obtener piezas intactas también notó llamas y calentamientos irregulares; Un técnico de parrillas confirmó que su unidad se calentaba demasiado y necesitaba más pruebas para descubrir el problema. Tampoco se trataba sólo de este cliente inusualmente insatisfecho.

Muchos más usuarios coincidieron con sus propios problemas de calentamiento extremos o desiguales. En Reddit, un desafortunado cliente dijo que, a pesar de meses de ajustes y supuestas correcciones, “lo quema todo”.

Un ingeniero que se describe a sí mismo planteó problemas similares e, incluso después de modificar la parrilla para reducir el calor, todavía no pudo bajar los 425 grados Fahrenheit. Esa es una temperatura adecuada para algunas cosas, pero como le dijeron a Reddit: “¿Pollo? ¿Quemado. ¿Costillas? ¿Quemado? ¿Pechuga? Quemado”. Las parrillas a este precio deberían poder cocinar un pollo.

Para otros clientes, no son sólo las temperaturas las que son demasiado extremas; las llamas en sí son demasiado altas para una experiencia de asado adecuada. Un cliente le dijo a Reddit que las llamas arden alto independientemente de la configuración de la parrilla. Sospecharon que podría estar relacionado con el atenuador de llamas de la parrilla, con el que otros compradores también han tenido problemas. Otro comprador dijo que el suyo brillaba de color rojo brillante y las llamas carbonizaron las parrillas.

Otro cliente insatisfecho de Blaze tenía una larga lista de quejas con su parrilla (cara, bordes afilados, almacenamiento deficiente), pero se centró en las llamas duras. Le dijeron a Reddit que “Blaze tiene poco ajuste de temperatura de baja a alta. Los artículos se dorarán rápidamente en un minuto, pero comienzan a quemarse fácilmente… Los quemadores están demasiado cerca de la superficie de la parrilla”. Siguieron varias otras quejas, pero ninguna más importante que las llamas agresivas.

Los encendedores y otros controles defectuosos son una de las señales reveladoras de que es hora de reemplazar una parrilla después de años de buen servicio. Pero varios propietarios de parrillas Blaze dijeron que sus perillas y otros componentes clave se rompieron de manera inapropiada pronto, uno incluso poco después de la compra. Otro informó que sus perillas de control se derritieron, aunque ese era un problema menor en comparación con una válvula defectuosa cuya reparación llevó meses y varios cientos de dólares.

Pero no se trata sólo de perillas de control. Un cliente se quejó de que una estación para dorar integrada en su parrilla dejó de funcionar misteriosamente al cabo de un año, además de otros problemas comunes. Y la parrilla de otro cliente desarrolló un problema tras otro a lo largo de los años, desde quemadores rotos hasta válvulas defectuosas y oxidación prematura.

Los compradores inteligentes saben que una ventana de devolución generosa por cualquier motivo significa que Costco tiene una mejor política de devolución de electrodomésticos que Home Depot o casi cualquier otro lugar que venda dichos artículos. Pero devolver una parrilla Blaze, o incluso obtener algún tipo de atención al cliente, parece ser inusualmente difícil. Como dijo un cliente enojado en Reddit: “Blaze no brinda soporte para sus productos, incluso si llegan defectuosos, y así lo afirman”.

Muchos compradores se quejaron de largos intercambios con el servicio de atención al cliente, solo para recibir denegaciones de responsabilidad, promesas de piezas que nunca se enviaron y otros resultados insatisfactorios, o incluso hostilidad. Algunos se quejaron de que el servicio de atención al cliente los engañó o peleó con ellos.

Otro usuario de Reddit con una historia de terror de Blaze dijo que “cuando contactamos a Blaze Grills, el representante de servicio al cliente se mostró discutidor, poco cooperativo y grosero, y finalmente afirmó que no nos vendieron la parrilla, que era su (distribuidor). ¡Hablando de correr!” Las interacciones con el servicio de atención al cliente pueden ser de muchas maneras, pero discutir con el cliente es inaceptable y poco profesional.