Hoy en día, cuando pides algo en línea para entrega a domicilio, es razonable esperar que tu compra llegue a tu puerta mediante una máquina bien engrasada en un período de tiempo predeterminado. The Home Depot parece no alcanzar esto, según reseñas y comentarios en línea. En Trustpilot, la marca tiene una mala calificación de 1,7 estrellas, y la principal queja es el servicio de entrega poco confiable, lo que resulta en electrodomésticos dañados o pedidos con semanas de retraso (si es que llegan).
Los críticos de Trustpilot contaron historias de pesadillas burocráticas. A un crítico le entregaron una puerta de ducha en un camión sin puerta trasera, por lo que el conductor tuvo dificultades para sacar la caja de la plataforma del camión y rompió un pedazo. La pieza podría ser reemplazada, dijo Home Depot. Una semana después, la tienda cambió de opinión y dijo que había que recoger todo y cambiarlo. El día de la recogida, nadie se presentó ni se acercó. El cliente descubrió que el número de seguimiento de la colección era de un pedido de nueve años antes. “Cuando se le preguntó por qué el transportista nunca se comunicó con nosotros, su respuesta fue: ‘Bueno, así son las cosas'”, escribió el crítico. Al final, al cliente le llevó horas de llamadas telefónicas y escaladas corporativas conseguir que le devolvieran el artículo.
Otro comprador pidió un refrigerador y descubrió que, después de semanas de notificaciones de que el envío se retrasaría, Home Depot ni siquiera tenía el artículo en stock. Quizás estos compradores deberían intentar comprar sus electrodomésticos de cocina de la mejor opción de Consumer Reports, Abt Electronics.
Más problemas que tienen los clientes con el servicio de entrega de Home Depot
Algunos clientes que hicieron pedidos en línea en Home Depot tuvieron problemas con el repartidor en lugar de con la logística de la entrega. Un crítico de Trustpilot informó sobre una instalación descuidada y malos consejos del asociado de la tienda que le costó al propietario 10.000 dólares. Y estas críticas negativas no se encuentran sólo en Trustpilot.
Los clientes de Reddit discutieron los problemas que tiene Home Depot con las entregas. El anunciante original estaba harto después de dos problemas de entrega consecutivos: uno llegó un día que el anunciante dijo que no podían recibir y otro se envió a la casa equivocada. Un Redditor comentó que la tienda utiliza empresas de terceros como DoorDash o Instacart, los mismos servicios de entrega que a menudo te cobran más por tus compras. Un comentarista destacó la falla en este sistema y escribió: “Aparentemente, 4 conductores diferentes se presentaron para recoger los artículos para entregar en sus sedanes, se dieron cuenta de que necesitaban al menos una camioneta y se marcó como ‘recogida fallida'”.
¡Sin embargo, hay esperanza! En agosto de 2026, Home Depot anunció que comenzaría a realizar sus propias entregas urgentes. Quizás, cuando su cocina necesite urgentemente una remodelación, estas historias de terror serán cosa del pasado.
