4 quejas comunes que los clientes tienen sobre los refrigeradores Samsung

Un refrigerador es uno de los electrodomésticos más importantes y uno de los más incómodos con los que tener problemas: un horno roto probablemente no lo obligará a tirar alimentos por valor de cientos de dólares. Los consumidores necesitan que los refrigeradores tengan una vida útil larga y confiable y, lamentablemente, ese no suele ser el caso de los modelos Samsung.

Aunque Samsung es una de las empresas de electrónica de consumo más grandes del mundo, los refrigeradores Samsung tienen fama de tener un rendimiento poco confiable. No es así para todos los modelos, y los problemas parecen ser más frecuentes con sus diseños de puertas francesas, incluido uno que falló el verano pasado. Pero la preponderancia de la evidencia sugiere que los compradores deberían tener cuidado con algunos problemas comunes.

Muchos compradores han tenido varios problemas con el hielo, ya sea una acumulación excesiva en el congelador o el refrigerador, o quizás, lo más común, un mal funcionamiento de la máquina de hielo. Otra queja común, y un problema común con este tipo de diseños en general, es un dispensador de agua roto. Muchos de estos problemas pueden abordarse, con diversos grados de molestia, pero los refrigeradores Samsung han mostrado un defecto fatal mayor: temperaturas inseguras.

Los refrigeradores Samsung tienen un problema común: la fábrica de hielo se congela formando un bloque sólido de hielo. Las causas pueden variar, pero a menudo se debe a una fuga de aire caliente desde el exterior. Y fue un problema lo suficientemente grande como para que Samsung rediseñara sus máquinas de hielo para refrigeradores alrededor del año 2021. Los modelos más nuevos han mejorado un poco el rendimiento, pero el problema persiste.

Es un problema especialmente frecuente entre los refrigeradores de puertas francesas de la marca. Varios clientes descontentos incluso presentaron una demanda colectiva en un tribunal federal por máquinas de hielo defectuosas, demanda que fue desestimada en 2024 después de que la empresa hiciera ofertas de acuerdo a varios demandantes.

Es fácil ver por qué las máquinas de hielo defectuosas hacen que los Redditors digan que Samsung es la marca de refrigeradores menos confiable. Sin embargo, en defensa limitada de Samsung, las máquinas de hielo son un punto de falla común para todas las marcas de refrigeradores (incluso si las de Samsung pueden fallar más que el promedio).

Es una de las grandes sensaciones de hundimiento que puede experimentar cualquier propietario o inquilino: abrir la puerta del refrigerador o del congelador y notar que hace demasiado calor allí. Tal fue mi desgracia el verano pasado, cuando un refrigerador Samsung de dos años de antigüedad con puertas francesas comenzó a estropearse justo después de una compra de comestibles de $300. En un día, el interior del refrigerador estaba a temperatura ambiente y la mayoría de esos nuevos alimentos no eran seguros para comer.

Consumer Reports descubrió que mi experiencia estuvo lejos de ser inusual: hay más de 200 quejas de deterioro de alimentos relacionados con refrigeradores Samsung que se calientan demasiado, incluidas algunas docenas de casos desafortunados de intoxicación alimentaria. Esto también dio lugar a una demanda colectiva contra Samsung, centrada específicamente en los modelos de puertas francesas con congelador inferior.

El problema con mi refrigerador fue un cortocircuito en el tablero de control, que según el técnico de reparación era un problema común. Y como uno nuevo tardaría días en llegar y costaría otra factura de reparación, así fue como reemplacé mi refrigerador Samsung por una marca diferente. Y aunque esperamos no volver a tener este problema nunca más, un termómetro para refrigerador es un sistema de alerta temprana de alimentos en mal estado, incluso si su refrigerador tiene uno incorporado. Monitorear las temperaturas internas es esencial para asegurarse de que esté funcionando correctamente y, en caso contrario, tomar medidas tempranas.

Los dispensadores de agua montados en la puerta pueden ser una característica conveniente en un refrigerador, siempre y cuando sigan funcionando según lo diseñado. Pero este es otro tema en el que los refrigeradores Samsung se quedan cortos. En línea, las quejas son comunes acerca de que el dispensador de agua montado en la puerta se rompe de alguna manera o forma. Y puede ser impredecible: un cliente incluso informó que un dispensador no se apagaba e inundaba su cocina.

Las facturas de reparación de un dispensador de agua roto dependen de la naturaleza del problema. Y algunos de los más comunes, como una tubería de agua congelada, pueden ser una solución sencilla de bricolaje. Pero eso no cambia el inconveniente del problema, especialmente si se repite.

Tampoco cambia el hecho de que usted mismo tiene que limpiar el dispensador de agua de su refrigerador. Incluso si cree que la boquilla solo toca agua limpia, limpiarla regularmente es una parte importante para combatir la acumulación de minerales o incluso bacterias potencialmente peligrosas.

La gente suele querer cierta cantidad de hielo en el congelador, pero no tanta como la que producen algunos refrigeradores Samsung. Consumer Reports encontró quejas superiores al promedio sobre acumulación de hielo en el congelador. No es escarcha (aunque esto también sucede), sino hielo real, que va desde una fina capa en el fondo del congelador hasta cajones enteros llenos hasta el borde con hielo sólido.

Los refrigeradores Samsung incluso pueden ver acumulación de hielo dentro del refrigerador real, que ni siquiera debería estar lo suficientemente frío como para que se forme hielo. Resolver estos problemas, que a menudo se deben a una válvula de descongelación mal diseñada, significa un extenso proyecto de bricolaje o un costoso trabajo de reparación.

Para evitar que se repitan estos problemas de hielo, algunos propietarios recomiendan comprar accesorios no originales, como aislamiento adicional o una unidad de calentamiento para los serpentines del evaporador. El éxito de estos métodos puede variar, pero no superan el insulto de una máquina mal diseñada. Un electrodoméstico de más de 1.000 dólares debería funcionar correctamente sin que el propietario tenga que gastar aún más dinero en piezas secundarias.